Questions Fréquentes
Si la réponse à votre question ne se trouve pas ici, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact.
🛒 Commandes
Q : Comment passer une commande sur le site ?
R : Sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisées pour finaliser votre commande.
Q : Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?
R : Si vous rencontrez une difficulté technique, essayez d’abord de vider votre cache ou de changer de navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous : nous vous aiderons à finaliser votre commande rapidement.
Q : Puis-je commander sans créer de compte ?
R : Oui, il est possible de commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et d’accéder à votre historique d’achats.
Q : Comment utiliser un code promo ?
R : Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction s’appliquera automatiquement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Q : Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
R : Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si l’e-mail n’y figure pas, contactez-nous afin que nous vérifions si la commande a bien été enregistrée.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Q : Comment savoir si un produit est en stock ?
R : La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture, vous pouvez nous contacter par mail afin d'être averti dès son retour en stock.
🚚 Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite entre 3 et 12 jours ouvrés.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Vous pouvez aussi suivre votre commande en cliquant sur ce lien.
Q : Mon colis indique "livré", mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
R : Contactez-nous depuis notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Q : Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison, que faire ?
R : Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse avant l’envoi.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : La livraison standard en France est gratuite et les commandes sont expédiées sous 48 heures.
Vous pouvez également choisir la livraison premium au tarif de 4,90 €, qui inclut une assurance couvrant la perte, le vol ou la casse pendant le transport.
Les frais et options de livraison sont toujours affichés avant la validation de votre commande.
Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Nos livraisons sont disponibles uniquement en France. Nous ne proposons pas encore de livraison à l’international.
Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
R : Le transporteur laissera le colis dans votre boite au lettre si il n'est pas trop grand. Dans le cas contraire, un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point relais.
Q : Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?
R : Pas encore, mais nous travaillons à proposer cette option prochainement !
Q : Puis-je offrir une maquette à quelqu’un ?
R : Bien sûr ! Vous pouvez faire livrer directement le colis chez la personne de votre choix, sans facture dans le carton.
Q : La facture est-elle incluse dans le colis ?
R : Non, pour des raisons écologiques et afin de faciliter les envois cadeaux, les factures ne sont pas glissées dans les colis. Vous pouvez la télécharger directement depuis l’e-mail de confirmation ou en faire la demande par e-mail si nécessaire.
Q : Puis-je recevoir une commande en cadeau sans le prix indiqué ?
R : Oui, les prix ne figurent pas sur les documents inclus dans le colis, parfait pour un envoi cadeau.
🪵 Produits et matériaux
Q : Les kits contiennent ils tout le nécessaire pour le montage ?
R : Chaque kit comprend les pièces en bois prédécoupées au laser et les plans détaillés.
En revanche, les piles et la cire ne sont jamais incluses.
Pour les modèles nécessitant de la cire vous pouvez simplement utiliser de la cire de bougie de chez vous, elle fera parfaitement l’affaire.
Q : Est-ce adapté aux débutants ?
R : Bien sûr ! Même si le niveau de difficulté n’est pas indiqué explicitement, vous pouvez facilement l’estimer grâce au temps de construction, au nombre de pièces et à l’âge minimum recommandé indiqués sur chaque fiche produit. Ces informations vous aideront à choisir une maquette adaptée à votre niveau.
Q : Faut-il des outils spécifiques pour monter les maquettes ?
R : Non, aucun outil n’est nécessaire. Toutes les pièces sont précisément découpées au laser et s’assemblent naturellement, sans colle ni outils. Le montage est simple et intuitif, idéal pour tous les niveaux
Q : Comment entretenir ma maquette une fois terminée ?
R : Évitez l’exposition directe au soleil et à l’humidité. Vous pouvez aussi appliquer une couche de vernis pour protéger le bois et faire ressortir sa teinte naturelle. De plus, pour renforcer la stabilité de l’ensemble, il est également possible d’ajouter un peu de colle sur certaines parties si nécessaire.
Q : Les modèles sont-ils peints ou naturels ?
R : La plupart de nos maquettes sont en bois naturel non peint, que vous pouvez personnaliser avec de la peinture, des feutres ou du vernis. Cependant, certains modèles sont déjà colorés : cette information est toujours clairement indiquée sur la fiche produit.
Q : Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?
R : Certains modèles peuvent convenir aux enfants à partir de 6 ans, sous la supervision d’un adulte. L’âge recommandé est toujours indiqué sur la fiche produit.
Q : Combien de temps faut-il pour assembler une maquette ?
R : Cela dépend du modèle. Le temps de montage estimé est indiqué sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir selon votre niveau et votre disponibilité.
Q : Les maquettes bougent-elles une fois montées ?
R : Certains modèles ont des mécanismes mobiles (rouages, engrenages, mouvements mécaniques). Ces détails sont précisés dans la description de chaque produit.
Q : Comment être sûr(e) que vos produits correspondent bien aux photos ?
R : Les photos présentes sur le site montrent les modèles réels. De légères variations de teinte peuvent exister selon le bois, mais chaque produit correspond fidèlement aux images présentées.
🔄 Retours et SAV
Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou bien par e-mail à boisetmaquettes@gmail.com. Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi.
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Pour cela, veuillez nous contacter par mail afin d'organiser le retour.
Q : Que faire si une pièce est manquante ou abîmée ?
R : Contactez notre service client, nous examinerons ensemble le problème afin de comprendre d’où il vient et de trouver la meilleure solution. Si nécessaire, nous vous enverrons la pièce de remplacement dans les plus brefs délais.
Q : Sous combien de temps suis-je remboursé après un retour ?
R : Le remboursement est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Q : Comment renvoyer un produit ?
R : Après nous avoir contactés, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre pour un traitement rapide.
Q : Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R : Prenez des photos du colis et du contenu, puis contactez-nous dès que possible. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (remplacement ou remboursement).
Q : Que faire si je reçois le mauvais article ?
R : Contactez-nous dès réception, nous organiserons un échange ou un renvoi du bon produit rapidement.
Q : Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
R : Les échanges ne sont pas directs. Pour changer un article, vous devez d’abord nous retourner le produit dans son état d’origine et son emballage intact. Une fois le retour reçu, vous serez remboursé(e) (sur votre compte ou via un avoir). Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
🎁 Cartes cadeaux
Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ?
R : Oui ! Nous proposons des cartes cadeaux disponibles en plusieurs montants. Elles sont envoyées par e-mail avec un code unique, utilisable directement sur notre site, sans date d’expiration.
Q : La carte cadeau est-elle cumulable avec un code promo ?
R : Oui, vous pouvez utiliser un code promotionnel en plus d’une carte cadeau.
Q : Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration ?
R : Non, elles sont valables sans limite de temps.
💬 Autres
Q : Avez-vous une boutique physique ?
R : Non, nous vendons uniquement en ligne.
Q : Avez-vous un programme de fidélité ou de parrainage ?
R : Pas encore, mais nous réfléchissons à une formule avantageuse pour nos clients réguliers.
Q : Est-ce que vous faites des partenariats ?
R : Pas encore, mais nous sommes ouverts aux propositions ! Si vous souhaitez collaborer avec nous, n’hésitez pas à nous contacter.